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广州工商分局加强信访工作促和谐保稳定

日期:2014-4-25 13:51:26 / 人气: / 标签:广州工商注册 信访

广州工商分局加强信访工作促和谐保稳定

广州工商分局加强信访工作促和谐保稳定

今年以来,该分局始终把信访工作摆在重要位置,强化信访工作领导,落实信访工作责任制,努力做到认识、化解、责任、协调、创新、落实“六个到位”。截至3月底,共承办信访件8件,均已办结或已转办,系统内外没有出现不稳定因素,未发生一起非正常上访和越级上访事件。

一、完善信访体系,认识到位。

一是建立疑难重大信访调处机制。由分局办公室牵头,会同监察、法规和相关科所,加强信访工作督办,提高信访工作整体效能。二是落实党务政务公开。在机关和13个工商所(队)建立党务政务公开栏14个,编印《企业登记注册指南》、《商标培育发展指南》等宣传资料15000余册,健全和完善了政务、党务公开相关制度。聘请政风行风义务监督员,有力地推动了党风政风行风建设。三是把握工作重心。在全国及省市“两会”期间,分局领导带队深入各基层工商所了解、指导、督促检查信访维稳工作。指派专人每天负责收集当日情况向市局和区信访维稳部门报告。

二、加强隐患排查,化解到位。

强化重点领域监管。加强食品安全、农资、无照经营查处取缔等市场监管工作,加强不安定因素排查,建立健全工商系统信访稳定、安全隐患、舆情苗头排查治理台账,切实做到对矛盾纠纷和不安定因素早发现、早解决。二是大力加强基础工作。坚持按照“分级负责,归口办理”、“谁主管谁负责”的原则,积极帮助和指导工商所开展信访工作,引导群众依法信访,防止矛盾激化。三是正确调整工作重心。进一步把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来,做到重心下移、关口前移,及时化解矛盾,就地解决问题。

三、健全工作机制,责任到位。

强化业务培训。在做好工商部门自身业务学习的同时,积极组织干部参加市局和区信访局的信访培训班,认真学习信访知识讲座和相关法律法规,切实提高信访工作能力。二是建立健全信访工作领导负责制。落实领导包案和责任追究制度,形成层层抓落实的信访工作格局。落实信访维稳工作分工负责制和领导包干制,对信访难点实行领导包干,跟踪到底;严格执行“首问首办”责任制,以制度落实接访人员的工作责任。三是积极开展“基层大接访”活动。分局领导深入企业下访,与企业面对面交流沟通,帮扶企业做强做大。

四、拓宽工作思路,创新到位。

加强基层维权站点建设。通过消费维权服务,有效减少群众上访、越级上访和群体性事件的发生。以消费维权基层组织网络建设为依托,在全区建立12315联络站234个,受理转办申(投)诉举报案件454宗,为群众挽回经济损失44.31万元。二是提高调解质量。对申诉、举报线索,第一时间分流,由承办单位及时调查处理,积极促成争议双方和解或依据法律规定和公平公正的原则,进行调解,尽最大限度让争议在工商机关得到解决,做到了件件有答复、件件有落实、件件有结果。主动加强与公安、房管等部门和广播电视、新闻宣传机构在消费维权工作中的协调配合,建立信息通报、案件转办制度。通过实施司法联动,支持消费者在行政调解无效的情况下,向人民法院提起民事诉讼。三是创新无偿合作平台。与3家律师事务所签订免费服务协议,对案情较为复杂、涉及法律面广的投诉无偿提供法律咨询服务。

五、注重信息沟通,协调到位。

建立健全信访工作综合协调机制。严格落实“统一领导、部门协调,统筹兼顾、标本兼治,各负其责、齐抓共管”的工作机制,切实与区信访局等相关职能部门加强沟通、密切协作,形成上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作机制,共同处理好信访问题。二是强化信访信息沟通。实行信访工作“每案必报”制度,认真做好信访案件的登记处理,及时向市局和区信访局报送工作动态,做到信访工作信息互通。

六、加强督查督办,落实到位。

建立和健全信访督查机制。采取事前督查、跟踪督查、事后督查的方法,加强对信访热点、难点、焦点问题的督查,推动科所互动,加快办事节奏,提高工作效率,推动解决群众反映强烈的信访突出问题。二是扎实做好执法案件的案后回访及听证复议工作。组织法规、经检、监察等相关科室对各办案单位已办结的行政处罚案件,按比例随机抽查,对案件当事人进行案后回访。同时,充分尊重案件当事人的申诉权和听证权,切实消除当事人不良思想苗头。

作者:浩晨财务