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广州工商分局紧抓重几点强化消费维权保民生

日期:2014-7-30 16:53:52 / 人气: / 标签:广州工商分局 消费维权

广州工商分局紧抓重几点强化消费维权保民生

广州工商分局紧抓重几点强化消费维权保民生

今年以来,该分局紧紧抓住试点、弱点、重点、亮点、热点、难点、节点等七个关键点,突出民生导向,拓宽维权网络,营造安全放心消费环境。截止目前,共受理转办申(投)诉举报1397宗,成功调解群众申投诉554宗,为群众挽回经济损失158万多元。
  一、是培育试点,发挥典型引领作用。进一步加强12315“五进”规范化建设,建立消费维权服务站234个。确定大润发超市等内部制度健全,工作流程规范、处理消费者投诉扎实的站点为标杆,引导商场(超市)争创消费维权服务站,带动全区各维权站点标准化建设,创建“放心消费商店”32家。
  二、是找准弱点,宣传倡导理性消费。在《今日花都》报开设“工商与消费”专栏,曝光消费侵权典型案例。启动“月月3.15”主题活动,组织业务骨干到花都广播电台“民心民生”做访谈栏目7期,与消费者交流,引导其合理有效维权。建立健全热心服务制,对申诉、举报线索,第一时间分流,及时调查处理,积极促成争议双方和解或依据法律规定和公平公正的原则进行调解。
  三、是突出重点,提升维权服务水平。从办公设施、制度牌匾、标识标志牌、工作流程等规范重点入手,分类指导服务站点,落实工作职责。定期召开维权站负责人联席会议,组织实地观摩,交流工作经验,保证维权站点逐步提档升级。同时,通过全面采集12315数据,进行汇总分析,及时将消费者申诉举报转化为案源线索,查处侵害消费和合法权益的案件。
  四、是创新亮点,打造维权品牌工程。进一步健全完善与律师事务所签订无偿合作处理消费投诉机制,与3家律师事务所签订免费服务协议,对15宗案情较为复杂、涉及法律面广的投诉无偿提供法律咨询服务。同时,探索电话调解消费纠纷,统一通过设置录音功能的电话进行,在征得消费者同意的情况下,采取电话录音方式组织调解,方便消费者,降低维权成本。
  五、是服务热点,积极开展行政指导。针对汽车限购、二手房交易等消费维权领域的热点问题,提前研判,制订消费纠纷调解预案,防患于未然。充分运用行政约谈、行政建议等柔性管理手段,依托维权站点对部分消费投诉量大、消费者反映集中的经营主体实施指导,督促企业诚信自律,履行好约定和承诺。
  六、是攻破难点,加强产品质量监测。加强重点区域、重点行业商品质量监管,先后组织了皮革皮具、电子产品、农资产品、床上用品、汽车轮胎、成品油等重点商品质量监测活动,积极开展电子产品等行业霸王条款专项执法检查。共检查各类经营主体3265户,发出责令整改通知书21份,下架处理不合格商品328件;抽检商品89个批次,发现不合格商品15批次。办理格式合同文本备案21份,纠正不完善条款13条。加强与行业协会的消费维权联动,建立不合格装饰材料及装饰企业“黑名单”制度。
  七、是把握节点,突出联动综合治理。在“红盾护农”、打击商业贿赂、查处取缔无照经营、整治违法广告等工作中,突出消费维权目标,把群众是否满意作为检验工作成效的重要标准。主动加强与公安、房管等部门和广播电视、新闻宣传机构在消费维权工作中的协调配合,建立信息通报、案件转办制度。通过实施司法联动,支持消费者在行政调解无效的情况下,向人民法院提起民事诉讼,保护自身权益。

作者:浩晨财务